Réclamation

Faire une réclamation ou nous faire part d'un désaccord

 Vous êtes une personne accompagnée, un proche, un représentant légal ou un partenaire. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service, d’un accompagnement, d’un échange ou d’une décision, vous avez le droit de nous le dire. Chaque réclamation est examinée avec attention, dans le respect de la confidentialité.

Qui peut faire ue réclamation?

Qui peut faire une réclamation ?

  • Toute personne accompagnée ou accueillie par l’un de nos établissements ou services

  • Sa famille, ses proches ou son représentant légal

  • Tout partenaire, intervenant ou visiteur concerné par une situation qui pose problème

Sur quoi peut porter une réclamation

 Sur quoi peut porter une réclamation ?

  • La qualité de l’accueil ou de l’accompagnement

  • Le respect de vos droits, de votre dignité, de votre intimité ou de vos choix

  • La communication et l’information reçue

  • L’organisation, les horaires ou la continuité du service

  • Le comportement d’un professionnel

  • La sécurité, l’hygiène ou les conditions matérielles

  • Toute autre situation qui vous semble anormale

Faire une réclamation ou nous faire part d'un désaccord

 Comment nous contacter ?

Choisissez le moyen qui vous convient le mieux :

  • Par écrit (formulaire en ligne) : ci-dessous
  • Par courriel : accueildejour@aloess.org
  • Par courrier : ALOESS, à l’attention de [fonction], [adresse postale]
  • Par téléphone : [numéro], [jours et horaires]
  • Sur place : auprès du responsable de l’établissement ou du service concerné, ou en utilisant la boîte à suggestions [si existante]

Vous pouvez être aidé dans votre démarche par un proche, par un professionnel ou par un membre du Conseil de la vie sociale (CVS).

Quelles informations nous transmettre ?

Pour traiter votre demande efficacement, merci de préciser si possible :

  1. Votre nom et vos coordonnées, ou celles de la personne concernée
  2. L’établissement ou le service concerné
  3. La date et le lieu des faits
  4. Une description de la situation
  5. Ce que vous attendez de notre part

 

Une réclamation anonyme est possible. Nous l’étudierons, mais nous ne pourrons pas vous répondre.